Política de Trocas e Devoluções


 

Apresentamos a Política de Trocas e Devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso site.

 


IMPORTANTE:

Para que você tenha uma excelente experiência com nossos produtos, solicitamos que recuse imediatamente o recebimento de sua compra, e entre em contato conosco através do e-mail sac@uscleancosmetics.com, caso:

- A embalagem do produto esteja violada;

- O produto apresente avarias;

 

- O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.

 


ARREPENDIMENTO DE COMPRA NO SITE

O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca do produto, que serão feitos de acordo com os seguintes critérios:

O cliente deverá enviar um e-mail para sac@uscleancosmetics.com, com seu nome completo e o número do pedido.

Após recebimento do e-mail de desistência da compra, nossa equipe entrará em contato, informando o procedimento para devolução do produto, observando as regras abaixo:

1.1. O produto deve ser devolvido com embalagem original, íntegra e inviolada, em perfeito estado de conservação;

1.2. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios, caso aplicável;

1.3. O produto a ser devolvido deverá ser acompanhado da nota fiscal de compra.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise da mercadoria para avaliar se atende aos critérios acima informados.

Em caso afirmativo, será iniciado o procedimento de ressarcimento do valor.

No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão, posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito.

 


   DEFEITOS NO PRODUTO

Todos os nossos produtos têm garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. 

Detectado algum defeito no produto, o consumidor deverá comunicar através do e-mail sac@uscleancosmetics.com no prazo acima descrito, com as informações abaixo:

- Nome completo 

- Número do pedido e/ou nota fiscal

- Motivo da troca (descrição do vício e/ou defeito do produto)

Uma vez que o defeito seja comprovado, trocaremos o produto avariado ou devolveremos o valor pago, conforme a escolha do cliente. 

Caso o consumidor opte pela troca do produto, nossa equipe enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento a ser seguido. A troca será realizada mediante disponibilidade do produto em estoque. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro item com valor semelhante ou a restituição do valor pago.

No caso de pagamento com cartão de crédito, após a confirmação de estorno realizado, o mesmo poderá constar em até 2 (duas) faturas do cartão posteriores da confirmação. Lembrando que esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito.

 


TROCAS E DEVOLUÇÕES

Informamos que todos os produtos encaminhados para devolução ou troca para o endereço da loja virtual sem comunicação prévia com a nossa Central de Atendimento não serão aceitos, e serão reenviados para seu remetente. 

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, nossos clientes serão, no caso de devoluções, reembolsados de suas despesas com o frete do produto.

No caso de trocas, você receberá, por meio da nossa equipe, todas as informações para a troca pelo novo produto. A troca deve ser feita por produtos do mesmo valor.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

 


 ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Consumidor, através do endereço eletrônico sac@uscleancosmetics.com .  

 


MUDANÇAS NESSA POLÍTICA

A Us Clean Cosmetics se reserva o direito de modificar, a qualquer tempo, esta Política de Trocas e Devoluções, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso haja qualquer modificação, publicaremos uma nota em destaque no site informando aos usuários sobre a alteração.

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

 


 

Sobre a loja

Cosméticos seguros e saudáveis, livres de ingredientes tóxicos ou potencialmente nocivos como petrolatos, parabenos e ftalatos. Clean Beauty | Vegan | Cruelty Free.

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